Mon colis est en douane, comment faire ?

Tout d'abord rassurez-vous, nos produits sont parfaitement légaux et conformes aux lois européennes, vous ne risquez donc rien. Ce sont malheureusement des choses qui arrivent avec ce type de produits, afin de les tester et de les certifier conformes aux normes européennes. Les colis sont saisis de façon aléatoire et avec plus ou moins de zèle selon la région. Si votre colis se retrouve bloqué en douane, nous vous invitons à contacter le service après-vente par mail à l'adresse sav@greenowl.fr ou par Tchat. Si votre colis est toujours bloqué au bout d’une semaine, nous effectuerons les démarches nécessaires pour débloquer le colis.

Mis à jour le : 01/04/2022