• Ma commande est en retard

  Avec la situation actuelle et la crise sanitaire dûe au Covid-19, il se peut que l’acheminement de votre colis soit perturbé. Nous vous prions d’être compréhensif à l'encontre de nos transporteurs qui s’efforcent de vous fournir le colis le plus rapidement possible. Si vous n’avez pas reçu vote colis 48h après les délais prévus, nous vous prions de bien vouloir contacter le service-client par mail à l'adresse sav@greenowl.fr ou par Tchat afin que nous puissions remédier à la situation.Populaire

• J’aimerais avoir le numéro de suivi de ma commande

  Vous pouvez consulter le numéro de suivi de votre commande en suivant le lien disponible sur le mail envoyé à votre adresse mail lors de la finalisation de votre paiement.Populaire

• Le colis est marqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu

  Nous vous invitons à contacter notre service après-vente par mail à l'adresse sav@greenowl.fr ou par Tchat pour remplir une déclaration sur l’honneur. Celle-ci nous permettra d’effectuer les démarches auprès du transporteur pour qu’il puisse monter un dossier.Quelques lectures

• Puis-je changer l’adresse de livraison ?

  Si votre commande n’a pas été préparée et que nous sommes en capacité de traiter votre demande avant la préparation, nous changerons l’adresse de destination. Dans ce cas, merci de contacter le service après-vente par mail à l'adresse sav@greenowl.fr ou par Tchat. Si votre commande est déjà traitée ou expédiée, nous devrons attendre le retour du colis pour effectuer un renvoi ou un remboursement. Si le colis a été livré à la mauvaise adresse suite à cette erreur, nous vous invitons à prendrePeu de lectures

• Le colis est endommagé

  Si votre colis a été remis en boite aux lettres, nous vous invitons à vérifier le contenu et à prendre une photo de votre colis. Si c’est une remise en main propre nous vous invitons à refuser le colis en expliquant au livreur que celui-ci est ouvert ou de vérifier le contenu en présence du livreur. Vous pouvez ensuite contacter le service après-vente par mail à l'adresse sav@greenowl.fr ou par Tchat pour que l’on trouve ensemble une solution.Peu de lectures

• Mon colis est en douane, comment faire ?

  Tout d'abord rassurez-vous, nos produits sont parfaitement légaux et conformes aux lois européennes, vous ne risquez donc rien. Ce sont malheureusement des choses qui arrivent avec ce type de produits, afin de les tester et de les certifier conformes aux normes européennes. Les colis sont saisis de façon aléatoire et avec plus ou moins de zèle selon la région. Si votre colis se retrouve bloqué en douane, nous vous invitons à contacter le service après-vente par mail à l'adresse sav@greenowl.fr oPeu de lectures